Soms geven mensen teveel argumenten als ze “nee” willen zeggen. Er volgt een hele stortvloed van redenen die moeten duidelijk
maken dat men iets niet voor een ander kan doen, terwijl een korte weigering veel meer effect had.

Want door toevoeging van argumenten geef je de ander ruimte om tegenargumenten aan te voeren. Je kunt verzeild raken in een levensgroot web. Ook smoezen zijn uit den boze.
Bijvoorbeeld in het geval van een vriend die vraagt “mag ik je auto lenen?” Een kort antwoord: “ik leen mijn auto nooit uit” is verstandiger dan “mijn vrouw heeft hem vanavond nodig”. De ander kan nl. ook zeggen: “oh, maar dan heb je hem allang weer terug….”

Een ander voorbeeld: een klant vraagt aan de reparateur waarom zijn TV nog steeds niet gemaakt is. De reparateur zegt: “ik heb vorige week al gezegd dat dit sowieso 3 weken duurt, dus dat duurt nu nog zeker twee weken!”

Of de reparateur zegt: “tja, dat duurt altijd 3 weken, maar nu ligt bovendien mijn vrouw in het ziekenhuis, en moet ik mijn kinderen naar school brengen, dus heb ik nog geen tijd gehad om er naar te kijken. Ik weet dus niet wat er kapot is. Bovendien kan ik geen onderdelen bestellen want de fabriek is deze week gesloten.”

Het alsmaar blijven uitleggen en er meer dingen bijhalen lijkt op smoezen verzinnen. Het komt niet overtuigend over.

Hoe meer argumenten, hoe meer irritatie bij de klant. In het eerste geval is de reparateur duidelijk en kort, in het tweede geval komt er steeds meer voor de dag.

Kortom: minder is meer!

Mevr. N. Timmermans- van de Kamp Interpunctie,
Smientdonk 2 5467 CA Veghel
tel.0413-310795 of 06-21.59.24.35.
www.interpunctie.nl info@interpunctie.nl